TESLİMAT VE İADE

ÖDEME VE TESLİMAT

1. Ödeme

Siparişlerinizin ödemesini, web sitemizde sunulan güvenli ödeme yöntemleri üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri:

  • Kredi kartı / banka kartı
  • Havale / EFT

Havale veya EFT ile ödeme yapmak isteyen müşterilerimiz, sipariş sırasında belirtilen banka hesabına ödeme yapabilirler.

Banka: Türkiye İş Bankası

Havale/EFT ile verilen siparişlerde, ödemenin sipariş ile eşleştirilebilmesi için açıklama kısmına sipariş numarasının yazılması gerekmektedir.

Ödemenin hesabımıza ulaşmasının ardından siparişiniz işleme alınır.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanır.

Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Ürünlerin stok durumu, tedarik süreci veya mücbir sebepler nedeniyle teslimatta gecikme yaşanması halinde müşterimize bilgi verilir.

3. Teslimat

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye’nin farklı bölgelerine gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Teslimat süresi; ürünün stok durumu, siparişin hazırlanma süresi, kargo firmasının çalışma koşulları ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Yasal düzenlemeler gereği, aksi kararlaştırılmadıkça siparişin, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilmesi esastır.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden dolayı ORTOHALİ’nin kontrolü dışında meydana gelen gecikmeler için müşteriye bilgi verilir.

İADE VE CAYMA HAKKI

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde ORTOHALİ’ye açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.

Cayma bildirimi;

E-posta: ortohali@gmail.com
Telefon: 0533 577 99 09

üzerinden tarafımıza iletilebilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde satıcıya gönderilmesi gerekmektedir.

5. Ürünlerin İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünün;

  • Kullanılmamış,
  • Yeniden satışa uygun durumda,
  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve varsa diğer tamamlayıcı parçaları eksiksiz,
  • Mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ile

iade edilmesi gerekmektedir.

Ürünün cayma hakkı süresi içerisinde yalnızca gerekli şekilde incelenmesi nedeniyle meydana gelen değişikliklerden tüketici sorumlu değildir.

Ancak ürünün, kullanım amacına uygun olmayan şekilde kullanılması veya gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması sonucunda değerinde azalma meydana gelmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo sürecinde uygulanacak taşıyıcı ve gönderim koşulları, müşteriye ön bilgilendirme sırasında bildirilir.

İade işlemlerinde, mevzuat kapsamında tüketiciden iade kargo masrafı alınamayacağı durumlarda tüketiciye herhangi bir iade kargo bedeli yansıtılmaz.

İade için belirlenen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, mevzuat hükümleri doğrultusunda ürünün tüketiciden alınması sağlanır.

7. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır.

Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer tutarlar, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesinin banka tarafından hesabınıza/kartınıza yansıtılma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır.

Örneğin; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde veya mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu tür bir ürün bulunması halinde, cayma hakkının kullanılamadığı hususu satın alma öncesinde tüketiciye ayrıca bildirilir.

9. Ayıplı / Hasarlı Ürünler

Ürünün teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğu veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderildiği tespit edilirse, müşterinin mümkünse kargo teslimatı sırasında durumu kargo görevlisine bildirerek tutanak tutturması ve en kısa sürede ORTOHALİ ile iletişime geçmesi önerilir.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Bu kapsamda tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda;

  • Ücretsiz onarım,
  • Ayıpsız misli ile değiştirme,
  • Bedel indirimi,
  • Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi

haklarından yararlanabilir.

10. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, müşteri siparişinin iptali için ORTOHALİ ile iletişime geçebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, ürünün durumuna göre cayma ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Satıcının siparişi haklı bir neden olmaksızın iptal etmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11. İletişim

İade, değişim, cayma hakkı ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ORTOHALI

E-posta: ortohali@gmail.com
Telefon: 0533 577 99 09

Adres: Antalya, Muratpaşa, Güzeloba Mah. 2313 Sokak No: 8